Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – NUVIORA

Date de dernière mise à jour : 10/07/2026

Résumé de notre politique

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la commande
Validation préalable obligatoire par le service client
Retour physique uniquement après autorisation écrite de NUVIORA
Frais de retour à la charge du client
Remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les produits retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine
Pour des raisons d'hygiène, les articles portés ou utilisés ne peuvent être remboursés

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

être non porté ;
être non utilisé ;
être non lavé ;
être exempt de toute odeur (parfum, transpiration, tabac, etc.) ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné de ses éventuelles étiquettes et accessoires.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de nos clientes, les articles ayant été portés, utilisés, lavés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

NUVIORA se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné présente des signes d'utilisation, d'usure, de lavage ou de détérioration.

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Produits non éligibles au remboursement

Sauf erreur imputable à NUVIORA ou défaut avéré du produit, les remboursements pourront être refusés pour :

les produits portés ;
les produits utilisés ;
les produits lavés ;
les produits présentant des odeurs de parfum, transpiration ou tabac ;
les produits retournés incomplets ;
les produits dont les étiquettes ont été retirées ;
les produits détériorés après réception ;
les produits retournés dans un état ne permettant plus leur remise en stock.

Compte tenu de la nature des produits commercialisés par NUVIORA et pour des raisons d'hygiène, les articles textiles de maintien post-partum ayant été portés ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :

contact@nuviorawell.com

ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Le client devra indiquer :

son numéro de commande ;
le motif de sa demande ;
toute information ou photographie utile à l'étude du dossier.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de notre service client.

L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, NUVIORA informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à NUVIORA ou de produit défectueux.